FeedbackDer Begriff Feedback beschreibt ganz allgemein einen Rückkopplungsprozess. Im organisationspsychologischen Kontext wird darunter eine Methode der Rückmeldung verstanden, die ihren Einsatz vor allem in gruppendynamischen Prozessen wie Team- oder Organisationsentwicklung, aber auch in Coaching-Situationen oder Qualitätsmanagement findet.Ein Feedback sollte möglichst in einer beschreibenden, wertfreien und annehmbaren Weise mitgeteilt werden, so dass eine eventuell sinnvolle Verhaltenskorrektur nicht durch emotionale Widerstände und Verletzungen des Betroffenen "blockiert" wird. Mit Hilfe von Umfragen (z.B. Fragebogenaktionen) innerhalb einer Organisation, können Ansichten, Meinungen und Einstellungen der Mitglieder gegenüber ihren Vorgesetzten, der gesamten Organisation oder den Organisationsprozessen gesammelt werden. Die gewonnenen Informationen dienen vor allem Führungskräften als Feedback (Rückmeldung) darüber, wie ihre Handlungen und Entscheidungen von den Mitarbeitern aufgenommen werden. Feedback durch Kunden kann helfen, Mängel an Produkten oder Arbeitsweisen zu beheben. Feedback für Mitarbeiter kann dabei helfen, dem Mitarbeiter die eigene Leistung und Entwicklung aufzuzeigen. Viele Mitarbeiter haben das Bedürfnis zu erfahren, "wo sie stehen". Feedback-Prozesse sollten permanent oder in regelmäßig wiederkehrenden Zyklen durchgeführt werden. Es bietet sich an, im Anschluss an einen solchen Zyklus Informationsgespräche bzw. Diskussionsrunden zu veranstalten, um eventuell auftretende Probleme zu klären oder diesen vorzubeugen. Eine heute weit verbreitete Feedback-Methode ist das 360°- Feedback. Dabei werden zugleich Vorgesetzte, Gleichgestellte, Mitarbeiter und Kunden um eine Bewertung der Arbeitsleistung einer Person gebeten. Durch die Vielseitigkeit der so erhobenen Informationen, entsteht ein umfassendes Bild, von dem sich ggf. Entwicklungsansätze ableiten lassen. Möchten Sie mehr über Feedback-Methoden erfahren oder ein gut funktionierendes Feedbacksystem in Ihrem Unternehmen installieren? Wenden Sie sich an Ihre Experten von der UnternehmensWerkstatt! © Autor: Dr. Michael Kossakowski | Tel: 030 - 543 790 30 | info@ist-friedrichshagen.de | www.ist-friedrichshagen.de |
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